SKOPIK Training für Kommunikation  
 
 
 
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Ausbildung zur/m TeamleiterIn

 

1. Die Rolle im Team

Bedeutung
Über das Funktionieren eines Teams entscheidet zu einem sehr großen Teil die Kompetenz des/der TeamleiterIn. Diese/r befindet sich in der schwierigen Lage, einerseits ein Teil des Teams zu sein, es andererseits aber auch führen zu müssen. Im Idealfall vermittelt er/sie Sicherheit und Vertauen und wird außerdem als Führungskraft respektiert. Zu seinen/ihren Aufgaben gehört es, zu motivieren, Konflikte zu erkennen und zu lösen, aber auch fachliche Hilfestellungen zu erteilen. Eine derartige Vielseitigkeit ist nicht selbstverständlich, sondern will, soll und muß gelernt werden. Ziel dieses Seminars ist es daher, den TeilnehmerInnen die für die Leitung eines Teams notwendigen theoretischen und praktischen Grundlagen möglichst praxisnahe zu vermitteln.

 
 

2. Motivation und Konfliktmanagement

Respekt
Wie schon erwähnt, sollte es zu den Hauptanliegen des/der TeamleiterIn gehören, das Team sowohl zu motivieren, als auch Konflikte zu vermeiden. Denn: gute Stimmung steigert die Produktivität, während Unstimmigkeiten und Lustlosigkeit naturgemäß eine hemmende Wirkung haben. Um zu wissen, wann und wie als TeamleiterIn zu reagieren ist, bedarf es natürlich auch einer gewissen Menschenkenntnis, diese alleine reicht aber keineswegs immer aus, um die Lage tatsächlich in den Griff zu bekommen.
 

Modul TE1:
  • Konfliktvermeidung
  • Erkennen der Kommunikationsebene
  • Konfliktlösung

 

Modul TL2:

  • Motivation
  • (siehe auch Punkt 3)
 

3. Teamstrukturierung und Arbeit am Telefon

Wissen
Des weiteren muß ein Team auch sinnvoll strukturiert, gut geführt und zielführend gesteuert werden. Neben der Regelung von organisatorischen Angelegenheiten, beinhaltet dieser Bereich auch, den MitarbeiterInnen in ihrem Arbeitsalltag zur Seite zu stehen. Am besten versteht Probleme, wer sie am eigenen Leib erfahren hat. Daher ist es für den/die TeamleiterIn ausgesprochen wichtig, sich selbst einer Telefonschulung zu unterziehen. Im Rahmen dieser, soll er/sie sich nicht nur wichtiges Fachwissen aneignen, sondern sich insbesondere auch typischer allgemeiner "Telefonschwierigkeiten", sowie der eigenen Schwachstellen bewußt werden
 

Modul TL2:
  • Selbst- / Fremdeinschätzung
  • Feststellung persönlicher Schwächen
 

Modul TL3:
  • Grundlagen der Telefonkultur
  • Fragetechniken
  • aktives Zuhören
 

Modul TL4:
  • Strukturierung / Bildung eines Teams
  • Führung eines Teams